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vwin德赢手机开户 大三女生使用共享电动车后忘记还车被扣71元

发布时间:2020-01-08 12:53:13 人气:922

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vwin德赢手机开户,■ 冯女士共享电动车app里的订单情况

4月20日晚上,某高校大三女生冯女士通过app使用了校园内的一辆共享电动车,没用太长时间就还车了。她以为还车成功,所以没有再看app。等到23日中午,冯女士再次想使用共享电动车时,发现当时还车没有成功,需要支付71元,这让她感觉不能理解。

“客服态度不好,而且用户体验也很差”

“我支付了71元之后,想弄清楚是怎么回事,就打电话询问客服。客服表示他们给我发过短信通知,但我并没有收到。”冯女士说,“后来总部的客服表示,确实给我发过短信,但被拦截了,所以我并没有看到。”

冯女士表示,app内也有租车到期提醒,但平时不用车的时候,她一般不会打开app查看。她身边也有其他同学遇到过因为没有还车成功,而被扣费的情况。

“如果发现用户没有还车成功的话,应该提醒用户,除了短信,也可以打电话告知,总之,应该要通知到用户才对。而且客服表示,被扣的71元也不能还给我,只能给我优惠券,但我没有同意。我觉得客服的态度不好,而且用户体验也很差。”冯女士说。

公司表示没办法查看每辆车的信息

23日下午,河青帮帮帮记者联系到了冯女士所使用的共享电动车石家庄客服。客服人员闫先生介绍,公司在全国投放了几十万辆共享电动车,没有办法查看到每辆车的信息反馈情况。

“因为冯女士向我们这边反映了问题,所以我们联系总部查看了一下记录,这才发现发给冯女士的短信被拦截了。”闫先生说,“如果没有还车成功的话,app内也会有提醒,但冯女士没有打开app看,所以没能看到。我们和冯女士协商,表示可以送优惠券,但没能协商成功。”

随后,记者体验了该公司的共享电动车,发现还车只能在app内进行。app的界面有“寻车”、“解锁”、“临时锁车”和“取消用车”四个程序,“临时锁车”是可以将车辆停在一个位置上临时锁车,在点“临时锁车”时,app内会提示记得还车。点击“取消用车”才会进入到锁车支付流程,当车辆发出“已锁车”,并且手机提示音发出“还车成功”后,这样才算完成了还车。

律师说法:公司和使用方都有责任

24日上午,记者联系到了河北嘉园律师事务所韩松律师。对于小冯反映的问题,韩松表示:公司和使用方都有责任。

韩律师表示,共享电动车公司给未还车成功的客户发送短信,该项设置具有普遍性,不能说其使用的方法错误,也没有理由要求公司因为某个人把发短信改为电话通知。

“目前来看,此方法在实施过程中,给用户带来一定的不便。对于目前出现的问题,公司应该想办法解决。”韩松说,“但是用户作为使用者本身,应该要确保自己完成了还车。如果因为使用者自己忘记还车而产生的扣费,使用者应承担自身的责任。所以我们在使用共享单车、共享电动车时,一定要确认自己是否还车成功,避免因此造成不必要的损失。”

■文/河北青年报帮办记者杜梦媛 实习生张岩

■供图/冯女士

■编辑/皮雪雁

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